值世界人工智能大会前夕，记者走进已经被人工智能所深刻改造的汽车行业，为你揭秘“AI+制造”将会为汽车行业产业上下游带来哪些改变。
应用一：智能客服。使用AI技术：语音识别、自然语言处理
在用户运营环节，过去一个客服只能对应几十个用户，有了智能助手后，运营人员不仅对应的用户数量翻倍，而且还能跨车型服务，实现了人机互相协作的局面。
“未来利用AI技术还可以进一步优化用户画像，更好地打通线上线下的用户数据。”上汽大通数字技术及转型中心高级产品经理邵鑫说，用户什么时候去过哪家4S店，在哪个场景逗留时间比较长，和销售人员的对话记录，线上曾经和智能助手做过哪些沟通，都可以进行完整的数据打通，形成价值链闭环，使用AI技术可以不断地丰富用户画像，更精细地服务用户。
应用二：智能选配。使用AI技术：自然语言处理、知识图谱
在上汽大通自主研发、不断迭代的智能选配平台“蜘蛛智选”上，已经有多个车型、单车型多达60多项个性化选择供消费者定制。消费者可以在线上选择组合心仪车型的各类配置及功能，座椅颜色、前格栅、中控屏、主动安全功能等都可以定制，PC端、手机端、店面多触点覆盖，线上线下无缝打通的智能选车体验。
“利用知识图谱这一技术，我们其实针对不同用户会进行非常个性化的推荐。”邵鑫说，比如说用户过去在运营平台留下过地域信息，“蜘蛛智选”就会据此标签进行一些相应的车辆配置推荐。例如，就轮胎而言，对南方用户会推四季胎，对北方用户推荐购买雪地胎作为备胎。
